AceThinker 尊重每一位客户，并致力于为客户使用 AceThinker 服务和产品提供良好体验。大多数 AceThinker 软件提供免费试用，客户可在购买前进行体验和测试。试用版通常会在输出媒体中添加水印，或设有部分使用限制。这些试用方式有助于消费者作出更合适的购买决定，避免购买不符合需求的产品。基于上述试用机制，AceThinker 为大多数软件提供 30 天退款保证。退款申请仅在符合特定条款和条件时受理；超过相应退款保证期限的产品不予退款。
符合退款条件的情形
在退款保证期限内，AceThinker 会针对以下符合条件的情况办理退款：
1.1 非技术原因
1.1.1. 在购买软件之外，因不了解相关服务可以取消而购买了 EDS（延长下载服务）、RBS（注册信息备份服务）或下载保险服务。遇到这种情况，公司将协助你向支付平台申请退还该服务的费用。
1.1.2. 如需更换软件，你需要先购买正确的产品；之后，原产品的费用将退还给用户。
1.1.3. 重复购买同一产品，或购买了两款功能相同的产品。在这种情况下，AceThinker 将退还其中一款产品的费用，或将其中一款软件更换为其他产品。
1.1.4. 用户购买后 24 小时内未在邮箱中收到注册码，也未能从 AceThinker 客服获得注册码；或者联系 AceThinker 客服后未能及时获得回复。在这些情况下，AceThinker 可为客户办理退款。
1.1.5. 如果客户因技术问题而购买了其他公司的软件以完成项目，公司将提供全额退款，或将该产品更换为其他产品。
1.2 技术问题
用户购买的软件存在严重技术问题，且公司在 30 天内未能解决。如果客户无法等待后续解决方案，AceThinker 将办理退款。退款完成后，产品许可证将失效，请从设备中卸载软件。AceThinker 会将款项退回至客户购买产品时使用的信用卡、银行账户或 PayPal 账户。根据客户银行的处理情况，退款最长可能需要 3 个工作日。银行退款只能汇入墨西哥或西班牙银行的用户账户。AceThinker 无法提供全球银行转账，该银行退款选项仅适用于上述两个国家。如果客户确认转账资金，可以选择其他国家的账户，但仍可将资金退回其西班牙或墨西哥账户。因此，建议选择 PayPal、信用卡或 DineroMail 等其他付款方式。
不予退款的情形
在以下情况下，AceThinker 通常不提供退款或产品退回：
2.1 非技术原因
2.1.1 用户在购买前未查看产品信息，导致购买结果不符合预期。每位用户都应在购买前仔细阅读产品信息并先试用免费版本。因购买者未了解产品用途和功能而提出的申请，AceThinker 不提供软件退款。不过，在退款保证期限内，只要价格差额不少于 20 美元，AceThinker 可将已购产品更换为价值相当的产品。如果更换后的产品价格较低，AceThinker 不退还差价。
2.1.2 客户因信用卡被盗或其他未经授权的交易而提出争议或订单投诉。AceThinker 建议客户联系信用卡提供方，报告未经授权或欺诈性交易。由于 AceThinker 使用第三方处理交易，无法追踪每笔交易的授权情况；交易一经系统受理并处理，即无法撤销。不过，AceThinker 可向客户提供其他产品作为替代。
2.1.3. 用户以订单提交后 120 分钟内未收到注册码为由提出退款争议。通常，订单获系统批准后，注册码会在 1–2 小时内发送至购买者邮箱。但由于系统故障、垃圾邮件设置、邮箱地址输入错误等原因，邮件有时可能延迟送达。遇到这种情况，客户应前往 AceThinker 支持中心找回注册码。所有用户咨询将在 24 小时内得到回复。
2.1.4. 用户已先从其他公司购买正确产品，之后又误购了错误产品。
2.1.5. 不同地区之间存在价格差异，或 AceThinker 与其他品牌之间存在价格差异。
2.1.6. 针对套装中部分产品提出退款申请。AceThinker 使用的外部交易平台不支持对单笔购买进行部分退款。不过，如果客户在退款保证期限内购买了正确产品，AceThinker 可退还整个套装的费用。
2.2 技术原因
2.2.1 客户因技术问题申请退款，但拒绝配合 AceThinker 客服，也不提供有关问题的完整详情和信息；这也包括用户拒绝 AceThinker 客服团队提供的全部建议解决方案的情况。
2.2.2. 软件已经升级，或订单已超过退款保证期限后，以技术问题为由提出退款申请。
2.2.3. 对于 AceThinker Disk Recovery 和 iOS Data Recovery，将任何已恢复的数据传回设备即视为产品已产生价值。如果用户未执行此操作，则无权获得退款；但公司仍会在这种情况下提供客户支持。
