以下是有关我们的常见问题。
售前咨询
1. 你们的许可证政策是什么？
安装许可证分为单用户许可证和多用户许可证。
单用户许可证：购买单用户许可证后，安装范围仅限许可证所有者拥有的两台电脑。单用户许可证允许你在一台个人电脑上安装软件。你可以免费获得终身更新和技术支持；如果需要更换电脑，我们也会提供新的注册码。
多用户许可证：此选项允许你在同一地点（例如办公场所或家中）的指定数量电脑上安装软件。总价取决于软件的使用人数。许可证还可按用途分为教育许可证、商业许可证或个人许可证。
个人用途：根据个人用途许可证，你可以在家庭、办公室、教育或政府环境中的电脑上安装软件，仅用于私人或业务用途。你无权销售软件，也不得通过软件、相关活动或使用软件产生的任何输出获利。
教育用途：根据教育用途许可证，你可以将软件用于学术研究、行政管理、教学或慈善目的。我们也为政府机构、非营利组织、学生和学校员工提供折扣。禁止任何商业用途。
商业用途：根据商业用途许可证，你可以在家庭、办公室、政府或教育环境中安装软件，并将软件用于生成商业用途的输出，包括销售以及以创造收入为目的的其他活动。
2. 是否提供 CD？
不提供。我们的产品已全面采用数字交付方式。如需帮助找回产品，可以联系我们。
3. 在你们的网站下载和购买软件安全吗？
是的，我们的网站受 McAfee Security 保护。无论浏览网站、购买还是下载产品，我们都会保护你的隐私。我们通过 PayPal、Avangate、Digital River 等可信在线支付网关收款，结账过程使用 SSL 加密，以保护你的信息和数据。有关 McAfee 的更多信息，请访问 https://www.mcafee.com/us/。
4. 试用版用户可以获得免费技术支持吗？
可以。无论注册用户还是试用版用户，遇到技术问题都可以联系我们。技术支持团队会在工作日 24 小时内、周末 48 小时内回复。
5. 购买前可以试用吗？
我们的大多数产品都提供试用版，用户可以在购买前体验软件并了解其功能。请前往下载中心获取所需软件的试用版。试用版与注册版通常只有少量功能差异，具体区别请查看相应软件的 FAQ 页面。
6. 标价之外还会收取增值税吗？
不会，软件页面显示的价格已包含增值税。
付款
1. 如何确认订单是否已成功处理？
订单成功处理后，你会收到购买时所用支付平台发送的确认邮件。如果尚未收到，请先检查垃圾邮件文件夹。仍未找到时，请联系支付平台确认付款是否已记录，也可以在支付平台中查看订单状态。如果使用 PayPal 下单，请登录账户并查看交易记录是否已完成；通过 Avangate 或其他电子商务平台购买的用户，可以向我们提供订单信息，以便进一步协助。
2. 如果买错了软件怎么办？
下单时误选产品的客户可以选择以下两种处理方式：
- 1) 如果你打算保留误购产品，我们可以为正确产品提供 20% 折扣。请联系我们办理。
- 2) 直接联系软件发行商申请退款，或由我们协助向开发公司提出退款申请。
注册与激活
1. 如何找回注册码？
如果未能及时收到注册码，或需要重新安装软件但已找不到注册码，请联系我们找回，我们会协助解决。
2. 如何使用新注册码升级软件？
软件升级有以下两种方式：
1. 通过软件升级
- 在 Windows 上升级：点击软件右上角的菜单，然后选择 检查更新。程序会查找可用更新，并提示你自动升级。
- 在 Mac 上更新：打开软件，在左上角进入 偏好设置 ，然后点击 检查更新 ，并按照提示继续操作。
2. 下载并重新安装：从官方网站下载新版软件并重新安装。升级到最新版本后，如果系统未提示输入新注册码，说明软件已完成注册，可以直接使用；如果提示输入新注册码，请联系我们协助更新。
3. 购买后没有收到注册码怎么办？
下单后未收到注册码时，请先确认付款是否成功。订单成功后，确认邮件通常会很快送达；如果付款已经完成，请等待几分钟。如果购买的是我们代售的产品，出于隐私原因，我们的数据库中不会保存该订单信息。但你仍可联系我们，我们会联系相关人员协助处理。请提供以下信息：
- 订单登记的姓名或电子邮箱地址
- 订单编号
- 下单网站名称
- 日期
- 订单金额
- 所购产品名称
